Come saprai, in Italia ci sono tante aziende che vendono o restaurano Fiat 500 classiche. In questo mare di offerte è difficile, per il cliente finale, trovare il giusto player cui affidarsi per acquistare la propria Fiat 500 classica.
Stando a quello che dicono tutti questi venditori, pare che ognuno di loro sia il leader del settore e il migliore nel loro campo.
A questo punto, credo che la domanda che sorge a tutti sia: Ma chi lo ha deciso? c’è un’ente, di cui noi non siamo a conoscenza, che ti avvisa che sei il migliore del tuo campo? Bisogna iscriversi da qualche parte per poter essere valutati come i migliori? Oppure, molto semplicemente, sono stati loro stessi ad autodefinirsi i migliori? Perchè le due cose hanno due pesi diversi, ovviamente.
Stando a ciò che dicono o scrivono, tutti questi venditori non hanno mai sbagliato, hanno solo clienti soddisfatti, solo recensioni a 5 stelle e migliaia di follower, che in alcuni casi, crescono in misura vertiginosa, anche con picchi di 3000 follower in un solo giorno.
Se è questo quello che cerchi in un’azienda, allora noi non facciamo al caso tuo!
Già, perchè noi negli anni abbiamo sbagliato, soprattutto nel periodo del covid ( periodo nel quale la nostra azienda, per come era organizzata, ha subito un fortissimo colpo, così forte che abbiamo rischiato di non esistere più ) ma poi abbiamo rimediato all’80% dei problemi e stiamo finendo di sistemare il restante 20%.
Inoltre noi, non abbiamo solo recensioni positive, perchè le nostre recensioni sono REALI, così come è reale la vita. E nella vita, raramente ti viene detto che hai fatto bene qualcosa, mentre tutti sono pronti a dirti ciò che NON hai fatto bene.
Abbiamo ricevuto alcune brutte recensioni, figlie del periodo del Covid, che abbiamo stampato e appeso in ufficio, per ricordarci che siamo umani e possiamo commettere anche degli errori, per questa ragione non dobbiamo mai abbassare la guardia. Ma anche i processi, quando li pensiamo, ora devono essere pensati per resistere anche all’evento più inimmaginabile possibile.
Non abbiamo 500.000 followers su Instagram, perchè preferiamo investire nell’esperienza del cliente, piuttosto che spendere soldi per comprare Followers e, magari, creare dei patetici post dove ci si vanta anche del traguardo raggiunto. A tal proposito, non posso che sorridere quando vedo quel mio concorrente che ha un grandissimo seguito in India, Packistan e nel mondo dei BOT. Non immaginavo ci fossero così tanti appassionati di Fiat 500 classiche da quelle parti, e ancor meno, non immaginavo che ci fossero così tanti BOT appassionati di Fiat 500 classiche, chissà come faranno a guidarle??!
La verità è che se vendi auto d’epoca, lo sai che non può andare sempre bene. Se hai a che fare con tante persone, non puoi renderle felici tutti allo stesso modo. Puoi provare a fare del tuo meglio, ma comunque non riuscirai a rendere tutti soddisfatti. Non ci riescono le grandi multinazionali che avrebbero tutti gli strumenti per poterlo fare, figuriamoci una piccola realtà! Puoi fare tutti i controlli possibili ed immaginabili, ma potrà esserci sempre qualche piccolo imprevisto. Sono auto d’epoca! Gli stessi esseri umani, alla stessa età hanno molti più problemi di quanti ne abbiano le auto, e noi esseri umani abbiamo una marcia in più, perchè a differenza delle auto, il nostro corpo è in grado di risolvere da solo i problemi, almeno nella maggior parte dei casi.
Personalmente credo che, se continui a ripetere di essere il migliore, alla fine va a finire che ci credi davvero, ed è in quel momento che iniziano i veri problemi. Quando pensi di essere il migliore, non ti metti più in discussione. Se qualcuno non è soddisfatto, pensi semplicemente che sia lui lo stupido. Ma soprattutto, quando pensi di essere il migliore, smetti di migliorarti!
Se, invece, ti convinci che NON sei il migliore, sarai portato ad innovare, a migliorare e ad offrire sempre di più ai tuoi clienti. La cosa più importante non è diventare il migliore, la cosa importante, invece, è diventare sempre più bravi, giorno dopo giorno.
Noi questo impegno lo mettiamo ogni giorno, quando troviamo il giusto proprietario per ogni Fiat 500 classica, quando cerchiamo di offrire la migliore esperienza di acquisto ai nostri clienti, offrendo loro tutto il supporto necessario, offrendo varie opzioni di pagamento, offrendo la maggiore trasparenza possibile, offrendo gadget utili e non solo t-shirt promozionali o cappellini che nessuno userà mai.
Oltre a questo, cerchiamo di impegnarci in attività che vanno al di la della semplice vendita di auto d’epoca. In questo momento, la nostra azienda è impegnata ad adottare alberi di ulivo in Salento ( colpito dalla Xilella ) e regalandolo a chi acquista una Fiat 500 da noi. Il cliente riceverà anche l’olio EVO prodotto da quell’albero. In questo modo ( nel nostro piccolo) miglioriamo un pò il mondo e facciamo un altro regalo utile ai nostri clienti.
Quindi, quando mi chiedono: cosa ha da offrire la tua azienda?
La mia risposta è: La verità! La realtà! Ciò che siamo, nel bene e nel male ( anche se ovviamente cerchiamo di ridurre al minimo il male, altrimenti saremmo solo dei cialtroni e non dovremmo fare questo lavoro )
Offriamo il nostro impegno, offriamo la nostra idea di business. Semplicemente offriamo tutto ciò che abbiamo da offrire!
Quando decidi di acquistare qualcosa, non guardare ai numeri, quelli possono essere falsificati con facilità, concentrati piuttosto sull’esperienza che ti sarà offerta, sulle emozioni che vivrai, sul tempo che ti sarà donato per soddisfare le tue richieste.
Ti ringrazio per aver letto tutto l’articolo e spero di averti dato buoni spunti di riflessione, ovuncque tu deciderai di acquistare la tua Prossima Fiat 500 classica.